A Webcenter, por princípios e filosofia de atuação, em concordância com as mais relevantes práticas e órgãos não-governamentais da internet mundial, declara ser totalmente intolerante com práticas de SPAM. Em prol do amadurecimento e aprimoramento da internet mundial, publica a seguir definições e ações adotadas quando for constatada alguma prática considerada SPAM ou que prejudique a performance dos servidores da Webcenter.
Indícios:
Serão considerandos práticas de SPAM:
- envio de emails em massa que não tenham sido solicitados pelo destinatário;
- e-mails cuja a incidência de bounces seja superior a 10% dos emails enviados;
- recebimento de 2 reclamações de clientes devidamente registrados;
- recebimento de 1 acusação de SPAM de órgão anti-spam como spamcop ou similares
Será considerada agressão à Segurança e Performance dos servidores:
• Envio de mensagens em massa via programas de correio como Outlook Express, Thunderbird, entre outros, com exceção ao serviço “Webcenter E-mail Marketing”;
• mais de 50 destinatários por mensagem;
• envio de e-mail de um domínio diferente ao do domínio que está sendo feita a autenticação para envio.
PHISHING e similares:
PHISHING e similares:
Com base nos itens acima, a Webcenter se reserva o direito de adotar ações a fim de coibir tais atividades, garantindo, desta forma, a qualidade técnica, performance e condição ética a todos os clientes e usuários.
Atividades e Procedimentos:
Em casos de SPAM, promoveremos:
• O bloqueio imediato de todos os e-mails do domínio infrator. Para o caso de clientes que usam “@webcenter”, todos os e-mails do cliente serão suspensos.
• A comunicação ao cliente por registro em chamado e/ou telefone.
Em casos de agressão à política de segurança e performance dos servidores:
• O bloqueio imediato de todos os e-mails do domínio infrator. Para o caso de clientes que usam “@webcenter”, todos os e-mails do cliente serão suspensos.
• A comunicação ao cliente por registro em chamado e/ou telefone.
Em casos de PHISHING, promoveremos:
• O cancelamento imediato do plano contratado;
• A comunicação ao cliente por registro em chamado e/ou telefone;
Obs A Webcenter não autoriza o uso de suas redes de computadores para os seguintes fins:
Em casos de SPAM, promoveremos:
• Transmitir ou divulgar ameaças, pornografia infantil, material racista, discriminatório ou qualquer outro que viole a legislação em vigor no Brasil; propagar vírus de computador ou qualquer programa de computador que possa causar danos permanentes ou temporários em equipamentos de terceiros;
• Transmitir tipos ou quantidades de dados que possam causar falhas em serviços ou equipamentos na rede da Webcenter ou de terceiros;
• Utilizar computadores ou a rede de computadores da Webcenter para efetuar levantamento de informações não autorizado (SCAN) na rede de computadores da Webcenter ou de terceiros; usar a rede para tentar e/ou realizar acesso não autorizado a dispositivos de comunicação, informação ou computação;
• Utilização dos computadores e redes de computadores da Webcenter para a coleta de endereços de e-mail dos seus clientes.
• Forjar endereços Internet de máquinas, de rede ou de correio eletrônico, na tentativa de responsabilizar terceiros ou ocultar a identidade ou autoria;
• Destruir ou corromper dados e informações de terceiros;
• Violar a privacidade de terceiros;
• Distribuir, via correio eletrônico, grupos de discussão, fóruns e formas similares de comunicação mensagens não solicitadas do tipo ‘corrente’ e mensagens em massa, comerciais ou não;
• Transmitir, distribuir ou armazenar materiais protegidos por direito autoral ou quaisquer outros direitos de propriedade intelectual;
• Quaisquer outros usos que violem a legislação vigente no Brasil;
• A violação destas normas poderá resultar em suspensão temporária ou cancelamento dos serviços prestados, além das demais medidas necessárias, incluindo, mas não se limitando à remoção de dados, desativação de servidores e implementação de filtros. Obedecendo as práticas definidas para a Internet, será mantido o endereço contato@webcenter.com.br para servir de canal de reclamação de práticas abusivas vindas da rede de computadores da Webcenter.
Regras de um bom E-mail Marketing, sem fazer SPAM:
• Enviar e-mails somente para os clientes que optaram pelo cadastro na lista de divulgação (opt-in)de seus produtos e/ou serviços. Tal cadastro pode ter sido feito por telefone, no momento do primeiro contato comercial ou por formulário disponível no site da empresa na Internet. NUNCA USE LISTAS DE TERCEIROS OU COMPRE CADASTROS;
• Respeitar as opções do cliente no preenchimento de formulários de cadastramento em listas de divulgação, por escrito ou on-line.
• Respeitar as solicitações de descadastramento de suas listas. (opt-out);
• Sempre faça “Confirmação Positiva”, isto é, envie um email de confirmação de cadastro a cada novo cadastro, confirmando a intenção da pessoa em receber informações da sua empresa. Se não houver uma confirmação, não envie emails;
• Em suma, a idéia do e-mail marketing é mandar informações relevantes para pessoas que pediram e desejam recebê-las e que possam se beneficiar.
